Dažnai užduodami klausimai
KLAUSIMAI?
1. Užsakymo patvirtinimas
Labai džiaugiamės, kad Deux Par Deux radote tai, kas jums patinka! Pateikę užsakymą, atsiųsime užsakymo patvirtinimą el. pašto adresu, kurį nurodėte atsiskaitydami.
Jei užsakymo patvirtinime radote klaidą, prašome susisiekite su mumis ir mes pakeisime jūsų užsakymą. Taip pat galite peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją prisijungę prie savo Deux par Deux paskyros ir spustelėdami .
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, mes atsiųsime jums kitą el. laišką su siuntos patvirtinimu ir sekimo numeriu. Galite stebėti savo paketą, kad tiksliai žinotumėte, kada galite tikėtis, kad jūsų žavingi nauji pirkiniai bus pristatyti!
2. Užsakymų apdorojimas
Norime, kad pirkiniu pasidžiaugtumėte kuo greičiau, todėl dauguma užsakymų apdorojami per 1 darbo dieną. Užsakymai turi būti apdoroti prieš juos išsiunčiant.
Užsakymai, pateikti po 13:00 PM (EST), gali būti apdoroti kitą darbo dieną. Savaitgaliais ir švenčių dienomis pateikti užsakymai bus apdorojami kitą darbo dieną nuo 8:00 (EST).
Atkreipkite dėmesį, kad apdorojimo laikas gali skirtis, ypač didžiausio pardavimo laikotarpiais.
3. Užsakymo keitimas arba atšaukimas
Užsakymai gali būti pakeisti arba atšaukti tol, kol jie nebuvo supakuoti ar išsiųsti. Norime, kad jums patiktų nauji daiktai, todėl padarysime viską, kad būtų galima atlikti bet kokius pakeitimus.
Norėdami pakeisti užsakymą:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Modifikuoti, pasirinkite savo užklausos temą
- Užpildykite kontaktinę formą ir atsiųskite mums savo užklausą
Jei kyla problemų pasiekiant savo Deux par Deux paskyrą, prašome susisiekite su mumis kad galėtume padėti pakeisti užsakymą.
4. Užsakymo būsena
Norėdami patvirtinti užsakymo būseną:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Būsena stulpelyje, užsakymo būsena bus pažymėta kaip bet kuri Gauta, apdorojama arba išsiųsta
Gauta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo sėkmingai sukurtas
Procese būsena reiškia, kad jūsų užsakymas patvirtintas ir jūsų žavingos naujos prekės yra pakuojamos
Išsiųsta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo išsiųstas iš mūsų sandėlio ir jam suteiktas sekimo numeris
5. KLAUSIMAI?
Ar galiu pakeisti užsakymą, pridėti prekių arba pašalinti prekes?
Suprantame – kartais persigalvoji. Tačiau dabartinė užsakymo būsena lems, ar galėsite atlikti pakeitimus. Jei reikia atlikti pakeitimus, prašau susisiekite su mumis kuo greičiau.
Kai jūsų užsakymas bus supakuotas ir išsiųstas, negalime keisti, pridėti ar pašalinti prekių.
Jei norite pridėti prekių, galite pateikti naują užsakymą. Jei dėl kokių nors priežasčių norite pašalinti prekes, gavę užsakymą turėsite tęsti grąžinimą.
Norėdami grąžinti bet kokias prekes, kreipkitės į mūsų Gražinimo politika.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Susisiekite su mumis kai tik nuspręsite, kad norite atšaukti užsakymą. Jei jis nebuvo išsiųstas, mūsų klientų aptarnavimo komanda imsis reikiamų veiksmų, kad atšauktų jūsų užsakymą.
Negalime atšaukti jūsų užsakymo, kai jis bus išsiųstas. Jei jau gavote siuntos patvirtinimą su sekimo numeriu, jums reikės tęsti grąžinimą.
Užsakymą pateikiau daugiau nei prieš 24 valandas, bet vis dar negavau užsakymo patvirtinimo el. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite savo šlamšto aplanką ir įsitikinkite ecommerce@deuxpardeux.com yra jūsų el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąraše. Tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus ryšius.
Jei vis tiek negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, susisiekite su mumis. Gali būti, kad įvyko klaida, susijusi su jūsų nurodytu el. pašto adresu.
Netyčia įrašiau neteisingą „siuntimo į“ adresą. Ar galima tai pataisyti?
Nebent jūsų užsakymas jau išsiųstas, atsakymas yra „taip“. Kol yra jūsų užsakymas Gauta arba Procese būseną, galime pakeisti jūsų pristatymo adresą. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda su savo užsakymo ID numeriu, kai tik pastebėsite klaidą, ir mes atnaujinsime jūsų užsakymą tinkamu adresu.
1. Kainos ir valiuta
Prekės kaina ir valiuta skirsis priklausomai nuo šalies, į kurią ji siunčiama. Mes palaikome $CAD, $USD, €EUR ir £GBP valiutas.
Pasirinkite savo šalį viršutiniame dešiniajame bet kurio Deux par Deux puslapio kampe, o kainos ir valiuta bus atitinkamai pakoreguoti.
2. Muitai ir mokesčiai:
Pardavimo mokesčiai bus apmokestinti pagal taikomus federalinius ir provincijos tarifus provincijoje, į kurią siunčiamas užsakymas. Pristačius jums nebus taikomi jokie įsipareigojimai.
Kai kuriose provincijose kūdikių ir vaikų drabužiams taikomos mokesčių lengvatos:
| Provincijos | Mokesčio tarifas (%) | Neapmokestinamas tarifas (%) |
|---|---|---|
| Ontarijas | 13% | 5% * |
| Naujoji Škotija | 15% | 5% * |
| Princo Edvardo sala | 15% | 5% * |
* Atminkite, kad siuntimo mokesčiams taikomi įprasti mokesčių tarifai
3. Mokėjimo saugumas
Naudojant „Trustwave“ ir „Geotrust“ sertifikuotus saugius serverius ir įdiegus pažangiausias šifravimo paslaugas (SSL), Deux par Deux kiekvienas pirkimas atliekamas maksimaliai saugiai.
Jūsų duomenis saugome naudodami tik apsaugotus ryšius, kaip rodo URL priešdėlis „https“ ir užrakto simbolis, rodomas naršyklės adreso juostoje.
Norėdami apsaugoti savo pirkinius kredito kortele, kiekvienam užsakymui turėsite įvesti savo CVV kodą.
Visada norime, kad galėtumėte drąsiai apsipirkti, todėl kartais mūsų komanda prieš patvirtindama sandorius atlieka patikrinimą, apsaugantį nuo sukčiavimo. Siekdami užtikrinti didesnę apsaugą, prieš patvirtindami užsakymą galime su jumis susisiekti ir patikrinti išsamią informaciją.
4. Mokėjimo būdas
Jūsų patogumui priimame pagrindines kredito korteles ir elektroninės piniginės būdus, įskaitant Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dovanų korteles ir parduotuvių kreditus. Taip pat priimame išankstinio mokėjimo kredito korteles, jei prie kortelės yra atsiskaitymo adresas. Taip pat mielai priimame „Visa Debit“ korteles.
Negalime padalyti mokėjimų tarp kredito kortelių, todėl visi užsakymai yra peržiūrimi.
Deux par Deux turi „Fast Checkout“ parinktį, leidžiančią saugiai išsaugoti kredito kortelės duomenis, kad nereikėtų jų iš naujo įvesti perkant ateityje.
Jūsų apsaugai reikalaujame, kad atsiskaitymo telefono numeris ir atsiskaitymo adresas sutaptų su adresu, nurodytu kredito kortelę išdavusiame banke.
Tu taip pat gali susisiekite su mumis pateikti užsakymą telefonu vienam iš mūsų klientų aptarnavimo agentų. Atminkite, kad atsiskaitydami internetu galite pateikti užsakymą per PayPal ir Apple Pay, tačiau užsakymus telefonu galima pateikti tik naudojant kredito kortelės numerį.
Mokėjimo klaidų šalinimas
Jei atsiskaitydami gavote klaidos pranešimą, kuriame sakoma, kad operacijos negalima apdoroti, tai gali būti dėl bet kurios iš šių priežasčių:
- Neteisingai įvedėte savo numerį.
- Neteisingai įvedėte galiojimo datą arba saugos kodą (CVV).
- Vardas, pavardė ir adresas nesutampa su jūsų kredito kortelėje užregistruotu adresu.
- Jūsų bankas saugumo sumetimais atsisakė atlikti mokėjimą.
- Jūsų sąskaitoje nėra pakankamai lėšų mokėjimui padengti.
Kai kuriais atvejais gali tekti susisiekti su kredito kortelės išdavėju arba banku, kad gautumėte išsamesnės informacijos, kodėl mokėjimas buvo atmestas. Jei kortelės išdavėjas ar bankas negali pateikti jums pakankamo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis.
5. kortelės įkrovimas
Kai jūsų užsakymas bus pateiktas, būtinos lėšos saugomos pagal išankstinio autorizavimo formą. Tai nėra tikras mokestis – jis skirtas tik užtikrinti, kad bus pakankamai lėšų operacijai užbaigti.
Jūsų kortelė iš tikrųjų nebus apmokestinta, kol jūsų užsakymas nebus išsiųstas.
Tuo atveju, jei jūsų užsakymas bus atšauktas, Deux par Deux nedelsdamas panaikins išankstinį autorizavimą. Atminkite, kad jūsų bankui gali prireikti daugiau laiko, kol apdorosite užklausą ir grąžinsite lėšas į jūsų sąskaitą.
6. Asmeninė informacija
Visa informacija, kuria dalijamasi su Deux par Deux yra konfidenciali. Mes gerbiame jūsų privatumą ir naudojame saugias sistemas, siekdami užtikrinti, kad jūsų paskyros duomenys išliktų privatūs. Norėdami gauti daugiau informacijos apie mūsų saugų tinklą, apsilankykite mūsų Sąlygos ir nuostatos skyrius.
7. KLAUSIMAI?
Kodėl sumokėta suma yra mažesnė už mano užsakymo sumą?
Jei prekės siuntimo metu nėra, jūsų sąskaita faktūra gali būti mažesnė, nei tikėjotės. Būsite apmokestinti tik už faktiškai išsiųstų prekių vertę.
Kodėl apmokestinote mane du kartus, nors pateikiau tik vieną užsakymą?
Deux par Deux garantuoja, kad jūsų kredito kortelė bus nuskaičiuota tik vieną kartą užsakymo suma. Gali būti, kad suma jūsų ataskaitoje gali būti nurodyta du kartus: pirmasis įrašas atitinka mokėjimo autorizavimo prašymą, kuris pateikiamas jums pateikus užsakymą; antrasis patvirtina tikrąjį įkrovimą.
1. Registracijos privalumai
- Norėdami mėgautis išskirtiniais pasiūlymais ir specialiomis paslaugomis, jums reikės . Turėdami registruotą paskyrą galite:
- Sukurkite savo Norų sąrašas ir išsaugokite visus norimus elementus vėliau
- Prašyti grąžinimo tiesiai iš savo paskyros
- Keisti laukiančius užsakymus
- ir kredito kortelių numeriai kad galėtumėte greičiau patikrinti
- Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį kad būtumėte informuoti nauji atvykėliai, pardavimai ir kiti atnaujinimai
Kai užsiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate. Mes automatiškai susiejame tą šalį su jūsų paskyra, todėl paskyra bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
2. KLAUSIMAI?
Kaip galiu ištrinti savo paskyrą?
Negalime sugalvoti vienos priežasties, kodėl norėtumėte mus palikti, bet jei nuspręsite atšaukti paskyrą, prašome susisiekite su mumis ir mes tai padarysime už jus.
Negaliu prisijungti prie savo paskyros. Ką turėčiau daryti?
- Kai prisiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate, ir automatiškai susieja ją su jūsų paskyra, kuri bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
- Jeigu neatpažįsta jūsų el. pašto adreso ar slaptažodžio, gali būti, kad naršote kitos šalies svetainės versiją.
- Patvirtinkite, kad esate tinkamos šalies svetainėje, ir dar kartą patikrinkite, ar įvedėte tinkamą vartotojo vardą ir slaptažodį. Jei vis dar turite problemų, susisiekite su mumis ir mes padėsime jums tai išsiaiškinti!
Jei pamiršote slaptažodį, spustelėkite "Pamiršote slaptažodį?" Prisijungimo puslapyje esančią nuorodą ir atlikite nurodytą procedūrą, kad ją pakeistumėte.
Jei jums reikia papildomos pagalbos, tiesiog susisiekite su mumis dėl pagalbos!
Ar galiu pakeisti savo paskyros šalį?
Prašau susisiekite su mumis jei norite perkelti savo sąskaitą į kitos šalies svetainę, nei užsiregistravote.
3. Naujienlaiškis
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir jūs galite:
- būkite vieni pirmųjų, sužinoję naujausias Deux par Deux naujienas
- gauti reklamas, skirtas išskirtinai mūsų VIP klientams
- gaukite mūsų stiliaus patarimų
- mėgautis išskirtinėmis nuolaidomis
- …ir daug daugiau!
Norėdami užsiprenumeruoti, tiesiog apsilankykite mūsų Pagrindinis puslapis ir poraštėje įveskite savo el. pašto adresą.
4. KLAUSIMAI?
Negaunu jūsų naujienlaiškio. Ką turėčiau daryti?
Pabandykite pridėti „ ecommerce@deuxpardeux.com “ adresą į savo el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąrašą; tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus naujienlaiškius.
Jei tai padarėte ir vis tiek negaunate mūsų el. laiškų, susisiekite su mumis ir mes stengsimės išspręsti problemą.
Kaip galiu atsisakyti jūsų naujienlaiškio prenumeratos?
Ar jūsų vaikai jau suaugę ir nebenorite gauti mūsų naujienlaiškio? Galite bet kada atsisakyti prenumeratos. Tiesiog spustelėkite atsisakyti prenumeratos nuoroda bet kurio naujienlaiškio apačioje. Atsidarys atskiras tinklalapis, kuriame galėsite patvirtinti, kad norite atsisakyti prenumeratos.
Kaip veikia kuponų kodai?
Ar galiu apsipirkti iš savo mobiliojo įrenginio?
Kaip atlikti pirkinį?
Ką daryti, jei prekės nėra sandėlyje?
Ką daryti, jei prekė išparduota?
Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Kaip sužinoti, ar gavote mano užsakymą?
Kodėl dingo daiktai, kuriuos pridėjau prie krepšio?
Kaip rasti konkrečią prekę?
Ar siūlote dovanų korteles?
Kaip nusipirkti dovanų kortelę?
Kaip suaktyvinti dovanų kortelę?
Kur galiu rasti parduotuvės kredito likutį?
1. Užsakymo patvirtinimas
Labai džiaugiamės, kad Deux Par Deux radote tai, kas jums patinka! Pateikę užsakymą, atsiųsime užsakymo patvirtinimą el. pašto adresu, kurį nurodėte atsiskaitydami.
Jei užsakymo patvirtinime radote klaidą, prašome susisiekite su mumis ir mes pakeisime jūsų užsakymą. Taip pat galite peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją prisijungę prie savo Deux par Deux paskyros ir spustelėdami .
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, mes atsiųsime jums kitą el. laišką su siuntos patvirtinimu ir sekimo numeriu. Galite stebėti savo paketą, kad tiksliai žinotumėte, kada galite tikėtis, kad jūsų žavingi nauji pirkiniai bus pristatyti!
2. Užsakymų apdorojimas
Norime, kad pirkiniu pasidžiaugtumėte kuo greičiau, todėl dauguma užsakymų apdorojami per 1 darbo dieną. Užsakymai turi būti apdoroti prieš juos išsiunčiant.
Užsakymai, pateikti po 13:00 PM (EST), gali būti apdoroti kitą darbo dieną. Savaitgaliais ir švenčių dienomis pateikti užsakymai bus apdorojami kitą darbo dieną nuo 8:00 (EST).
Atkreipkite dėmesį, kad apdorojimo laikas gali skirtis, ypač didžiausio pardavimo laikotarpiais.
3. Užsakymo keitimas arba atšaukimas
Užsakymai gali būti pakeisti arba atšaukti tol, kol jie nebuvo supakuoti ar išsiųsti. Norime, kad jums patiktų nauji daiktai, todėl padarysime viską, kad būtų galima atlikti bet kokius pakeitimus.
Norėdami pakeisti užsakymą:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Modifikuoti, pasirinkite savo užklausos temą
- Užpildykite kontaktinę formą ir atsiųskite mums savo užklausą
Jei kyla problemų pasiekiant savo Deux par Deux paskyrą, prašome susisiekite su mumis kad galėtume padėti pakeisti užsakymą.
4. Užsakymo būsena
Norėdami patvirtinti užsakymo būseną:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Būsena stulpelyje, užsakymo būsena bus pažymėta kaip bet kuri Gauta, apdorojama arba išsiųsta
Gauta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo sėkmingai sukurtas
Procese būsena reiškia, kad jūsų užsakymas patvirtintas ir jūsų žavingos naujos prekės yra pakuojamos
Išsiųsta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo išsiųstas iš mūsų sandėlio ir jam suteiktas sekimo numeris
5. KLAUSIMAI?
Ar galiu pakeisti užsakymą, pridėti prekių arba pašalinti prekes?
Suprantame – kartais persigalvoji. Tačiau dabartinė užsakymo būsena lems, ar galėsite atlikti pakeitimus. Jei reikia atlikti pakeitimus, prašau susisiekite su mumis kuo greičiau.
Kai jūsų užsakymas bus supakuotas ir išsiųstas, negalime keisti, pridėti ar pašalinti prekių.
Jei norite pridėti prekių, galite pateikti naują užsakymą. Jei dėl kokių nors priežasčių norite pašalinti prekes, gavę užsakymą turėsite tęsti grąžinimą.
Norėdami grąžinti bet kokias prekes, kreipkitės į mūsų Gražinimo politika.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Susisiekite su mumis kai tik nuspręsite, kad norite atšaukti užsakymą. Jei jis nebuvo išsiųstas, mūsų klientų aptarnavimo komanda imsis reikiamų veiksmų, kad atšauktų jūsų užsakymą.
Negalime atšaukti jūsų užsakymo, kai jis bus išsiųstas. Jei jau gavote siuntos patvirtinimą su sekimo numeriu, jums reikės tęsti grąžinimą.
Užsakymą pateikiau daugiau nei prieš 24 valandas, bet vis dar negavau užsakymo patvirtinimo el. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite savo šlamšto aplanką ir įsitikinkite ecommerce@deuxpardeux.com yra jūsų el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąraše. Tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus ryšius.
Jei vis tiek negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, susisiekite su mumis. Gali būti, kad įvyko klaida, susijusi su jūsų nurodytu el. pašto adresu.
Netyčia įrašiau neteisingą „siuntimo į“ adresą. Ar galima tai pataisyti?
Nebent jūsų užsakymas jau išsiųstas, atsakymas yra „taip“. Kol yra jūsų užsakymas Gauta arba Procese būseną, galime pakeisti jūsų pristatymo adresą. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda su savo užsakymo ID numeriu, kai tik pastebėsite klaidą, ir mes atnaujinsime jūsų užsakymą tinkamu adresu.
1. Kainos ir valiuta
Prekės kaina ir valiuta skirsis priklausomai nuo šalies, į kurią ji siunčiama. Mes palaikome $CAD, $USD, €EUR ir £GBP valiutas.
Pasirinkite savo šalį viršutiniame dešiniajame bet kurio Deux par Deux puslapio kampe, o kainos ir valiuta bus atitinkamai pakoreguoti.
2. Muitai ir mokesčiai:
Pardavimo mokesčiai bus apmokestinti pagal taikomus federalinius ir provincijos tarifus provincijoje, į kurią siunčiamas užsakymas. Pristačius jums nebus taikomi jokie įsipareigojimai.
Kai kuriose provincijose kūdikių ir vaikų drabužiams taikomos mokesčių lengvatos:
| Provincijos | Mokesčio tarifas (%) | Neapmokestinamas tarifas (%) |
|---|---|---|
| Ontarijas | 13% | 5% * |
| Naujoji Škotija | 15% | 5% * |
| Princo Edvardo sala | 15% | 5% * |
* Atminkite, kad siuntimo mokesčiams taikomi įprasti mokesčių tarifai
3. Mokėjimo saugumas
Naudojant „Trustwave“ ir „Geotrust“ sertifikuotus saugius serverius ir įdiegus pažangiausias šifravimo paslaugas (SSL), Deux par Deux kiekvienas pirkimas atliekamas maksimaliai saugiai.
Jūsų duomenis saugome naudodami tik apsaugotus ryšius, kaip rodo URL priešdėlis „https“ ir užrakto simbolis, rodomas naršyklės adreso juostoje.
Norėdami apsaugoti savo pirkinius kredito kortele, kiekvienam užsakymui turėsite įvesti savo CVV kodą.
Visada norime, kad galėtumėte drąsiai apsipirkti, todėl kartais mūsų komanda prieš patvirtindama sandorius atlieka patikrinimą, apsaugantį nuo sukčiavimo. Siekdami užtikrinti didesnę apsaugą, prieš patvirtindami užsakymą galime su jumis susisiekti ir patikrinti išsamią informaciją.
4. Mokėjimo būdas
Jūsų patogumui priimame pagrindines kredito korteles ir elektroninės piniginės būdus, įskaitant Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dovanų korteles ir parduotuvių kreditus. Taip pat priimame išankstinio mokėjimo kredito korteles, jei prie kortelės yra atsiskaitymo adresas. Taip pat mielai priimame „Visa Debit“ korteles.
Negalime padalyti mokėjimų tarp kredito kortelių, todėl visi užsakymai yra peržiūrimi.
Deux par Deux turi „Fast Checkout“ parinktį, leidžiančią saugiai išsaugoti kredito kortelės duomenis, kad nereikėtų jų iš naujo įvesti perkant ateityje.
Jūsų apsaugai reikalaujame, kad atsiskaitymo telefono numeris ir atsiskaitymo adresas sutaptų su adresu, nurodytu kredito kortelę išdavusiame banke.
Tu taip pat gali susisiekite su mumis pateikti užsakymą telefonu vienam iš mūsų klientų aptarnavimo agentų. Atminkite, kad atsiskaitydami internetu galite pateikti užsakymą per PayPal ir Apple Pay, tačiau užsakymus telefonu galima pateikti tik naudojant kredito kortelės numerį.
Mokėjimo klaidų šalinimas
Jei atsiskaitydami gavote klaidos pranešimą, kuriame sakoma, kad operacijos negalima apdoroti, tai gali būti dėl bet kurios iš šių priežasčių:
- Neteisingai įvedėte savo numerį.
- Neteisingai įvedėte galiojimo datą arba saugos kodą (CVV).
- Vardas, pavardė ir adresas nesutampa su jūsų kredito kortelėje užregistruotu adresu.
- Jūsų bankas saugumo sumetimais atsisakė atlikti mokėjimą.
- Jūsų sąskaitoje nėra pakankamai lėšų mokėjimui padengti.
Kai kuriais atvejais gali tekti susisiekti su kredito kortelės išdavėju arba banku, kad gautumėte išsamesnės informacijos, kodėl mokėjimas buvo atmestas. Jei kortelės išdavėjas ar bankas negali pateikti jums pakankamo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis.
5. kortelės įkrovimas
Kai jūsų užsakymas bus pateiktas, būtinos lėšos saugomos pagal išankstinio autorizavimo formą. Tai nėra tikras mokestis – jis skirtas tik užtikrinti, kad bus pakankamai lėšų operacijai užbaigti.
Jūsų kortelė iš tikrųjų nebus apmokestinta, kol jūsų užsakymas nebus išsiųstas.
Tuo atveju, jei jūsų užsakymas bus atšauktas, Deux par Deux nedelsdamas panaikins išankstinį autorizavimą. Atminkite, kad jūsų bankui gali prireikti daugiau laiko, kol apdorosite užklausą ir grąžinsite lėšas į jūsų sąskaitą.
6. Asmeninė informacija
Visa informacija, kuria dalijamasi su Deux par Deux yra konfidenciali. Mes gerbiame jūsų privatumą ir naudojame saugias sistemas, siekdami užtikrinti, kad jūsų paskyros duomenys išliktų privatūs. Norėdami gauti daugiau informacijos apie mūsų saugų tinklą, apsilankykite mūsų Sąlygos ir nuostatos skyrius.
7. KLAUSIMAI?
Kodėl sumokėta suma yra mažesnė už mano užsakymo sumą?
Jei prekės siuntimo metu nėra, jūsų sąskaita faktūra gali būti mažesnė, nei tikėjotės. Būsite apmokestinti tik už faktiškai išsiųstų prekių vertę.
Kodėl apmokestinote mane du kartus, nors pateikiau tik vieną užsakymą?
Deux par Deux garantuoja, kad jūsų kredito kortelė bus nuskaičiuota tik vieną kartą užsakymo suma. Gali būti, kad suma jūsų ataskaitoje gali būti nurodyta du kartus: pirmasis įrašas atitinka mokėjimo autorizavimo prašymą, kuris pateikiamas jums pateikus užsakymą; antrasis patvirtina tikrąjį įkrovimą.
1. Registracijos privalumai
- Norėdami mėgautis išskirtiniais pasiūlymais ir specialiomis paslaugomis, jums reikės . Turėdami registruotą paskyrą galite:
- Sukurkite savo Norų sąrašas ir išsaugokite visus norimus elementus vėliau
- Prašyti grąžinimo tiesiai iš savo paskyros
- Keisti laukiančius užsakymus
- ir kredito kortelių numeriai kad galėtumėte greičiau patikrinti
- Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį kad būtumėte informuoti nauji atvykėliai, pardavimai ir kiti atnaujinimai
Kai užsiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate. Mes automatiškai susiejame tą šalį su jūsų paskyra, todėl paskyra bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
2. KLAUSIMAI?
Kaip galiu ištrinti savo paskyrą?
Negalime sugalvoti vienos priežasties, kodėl norėtumėte mus palikti, bet jei nuspręsite atšaukti paskyrą, prašome susisiekite su mumis ir mes tai padarysime už jus.
Negaliu prisijungti prie savo paskyros. Ką turėčiau daryti?
- Kai prisiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate, ir automatiškai susieja ją su jūsų paskyra, kuri bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
- Jeigu neatpažįsta jūsų el. pašto adreso ar slaptažodžio, gali būti, kad naršote kitos šalies svetainės versiją.
- Patvirtinkite, kad esate tinkamos šalies svetainėje, ir dar kartą patikrinkite, ar įvedėte tinkamą vartotojo vardą ir slaptažodį. Jei vis dar turite problemų, susisiekite su mumis ir mes padėsime jums tai išsiaiškinti!
Jei pamiršote slaptažodį, spustelėkite "Pamiršote slaptažodį?" Prisijungimo puslapyje esančią nuorodą ir atlikite nurodytą procedūrą, kad ją pakeistumėte.
Jei jums reikia papildomos pagalbos, tiesiog susisiekite su mumis dėl pagalbos!
Ar galiu pakeisti savo paskyros šalį?
Prašau susisiekite su mumis jei norite perkelti savo sąskaitą į kitos šalies svetainę, nei užsiregistravote.
3. Naujienlaiškis
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir jūs galite:
- būkite vieni pirmųjų, sužinoję naujausias Deux par Deux naujienas
- gauti reklamas, skirtas išskirtinai mūsų VIP klientams
- gaukite mūsų stiliaus patarimų
- mėgautis išskirtinėmis nuolaidomis
- …ir daug daugiau!
Norėdami užsiprenumeruoti, tiesiog apsilankykite mūsų Pagrindinis puslapis ir poraštėje įveskite savo el. pašto adresą.
4. KLAUSIMAI?
Negaunu jūsų naujienlaiškio. Ką turėčiau daryti?
Pabandykite pridėti „ ecommerce@deuxpardeux.com “ adresą į savo el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąrašą; tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus naujienlaiškius.
Jei tai padarėte ir vis tiek negaunate mūsų el. laiškų, susisiekite su mumis ir mes stengsimės išspręsti problemą.
Kaip galiu atsisakyti jūsų naujienlaiškio prenumeratos?
Ar jūsų vaikai jau suaugę ir nebenorite gauti mūsų naujienlaiškio? Galite bet kada atsisakyti prenumeratos. Tiesiog spustelėkite atsisakyti prenumeratos nuoroda bet kurio naujienlaiškio apačioje. Atsidarys atskiras tinklalapis, kuriame galėsite patvirtinti, kad norite atsisakyti prenumeratos.
Kaip veikia kuponų kodai?
Ar galiu apsipirkti iš savo mobiliojo įrenginio?
Kaip atlikti pirkinį?
Ką daryti, jei prekės nėra sandėlyje?
Ką daryti, jei prekė išparduota?
Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Kaip sužinoti, ar gavote mano užsakymą?
Kodėl dingo daiktai, kuriuos pridėjau prie krepšio?
Kaip rasti konkrečią prekę?
Ar siūlote dovanų korteles?
Kaip nusipirkti dovanų kortelę?
Kaip suaktyvinti dovanų kortelę?
Kur galiu rasti parduotuvės kredito likutį?
KLAUSIMAI?
1. Užsakymo patvirtinimas
Labai džiaugiamės, kad Deux Par Deux radote tai, kas jums patinka! Pateikę užsakymą, atsiųsime užsakymo patvirtinimą el. pašto adresu, kurį nurodėte atsiskaitydami.
Jei užsakymo patvirtinime radote klaidą, prašome susisiekite su mumis ir mes pakeisime jūsų užsakymą. Taip pat galite peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją prisijungę prie savo Deux par Deux paskyros ir spustelėdami .
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, mes atsiųsime jums kitą el. laišką su siuntos patvirtinimu ir sekimo numeriu. Galite stebėti savo paketą, kad tiksliai žinotumėte, kada galite tikėtis, kad jūsų žavingi nauji pirkiniai bus pristatyti!
2. Užsakymų apdorojimas
Norime, kad pirkiniu pasidžiaugtumėte kuo greičiau, todėl dauguma užsakymų apdorojami per 1 darbo dieną. Užsakymai turi būti apdoroti prieš juos išsiunčiant.
Užsakymai, pateikti po 13:00 PM (EST), gali būti apdoroti kitą darbo dieną. Savaitgaliais ir švenčių dienomis pateikti užsakymai bus apdorojami kitą darbo dieną nuo 8:00 (EST).
Atkreipkite dėmesį, kad apdorojimo laikas gali skirtis, ypač didžiausio pardavimo laikotarpiais.
3. Užsakymo keitimas arba atšaukimas
Užsakymai gali būti pakeisti arba atšaukti tol, kol jie nebuvo supakuoti ar išsiųsti. Norime, kad jums patiktų nauji daiktai, todėl padarysime viską, kad būtų galima atlikti bet kokius pakeitimus.
Norėdami pakeisti užsakymą:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Modifikuoti, pasirinkite savo užklausos temą
- Užpildykite kontaktinę formą ir atsiųskite mums savo užklausą
Jei kyla problemų pasiekiant savo Deux par Deux paskyrą, prašome susisiekite su mumis kad galėtume padėti pakeisti užsakymą.
Ką daryti, jei mano pakuotėje trūksta prekės?
4. Užsakymo būsena
Norėdami patvirtinti užsakymo būseną:
- į savo Deux par Deux paskyrą
- Spustelėkite ant skirtuką kairėje pusėje
- Pagal Būsena stulpelyje, užsakymo būsena bus pažymėta kaip bet kuri Gauta, apdorojama arba išsiųsta
Gauta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo sėkmingai sukurtas
Procese būsena reiškia, kad jūsų užsakymas patvirtintas ir jūsų žavingos naujos prekės yra pakuojamos
Išsiųsta būsena reiškia, kad jūsų užsakymas buvo išsiųstas iš mūsų sandėlio ir jam suteiktas sekimo numeris
5. KLAUSIMAI?
Ar galiu pakeisti užsakymą, pridėti prekių arba pašalinti prekes?
Suprantame – kartais persigalvoji. Tačiau dabartinė užsakymo būsena lems, ar galėsite atlikti pakeitimus. Jei reikia atlikti pakeitimus, prašau susisiekite su mumis kuo greičiau.
Kai jūsų užsakymas bus supakuotas ir išsiųstas, negalime keisti, pridėti ar pašalinti prekių.
Jei norite pridėti prekių, galite pateikti naują užsakymą. Jei dėl kokių nors priežasčių norite pašalinti prekes, gavę užsakymą turėsite tęsti grąžinimą.
Norėdami grąžinti bet kokias prekes, kreipkitės į mūsų Gražinimo politika.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Susisiekite su mumis kai tik nuspręsite, kad norite atšaukti užsakymą. Jei jis nebuvo išsiųstas, mūsų klientų aptarnavimo komanda imsis reikiamų veiksmų, kad atšauktų jūsų užsakymą.
Negalime atšaukti jūsų užsakymo, kai jis bus išsiųstas. Jei jau gavote siuntos patvirtinimą su sekimo numeriu, jums reikės tęsti grąžinimą.
Užsakymą pateikiau daugiau nei prieš 24 valandas, bet vis dar negavau užsakymo patvirtinimo el. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite savo šlamšto aplanką ir įsitikinkite ecommerce@deuxpardeux.com yra jūsų el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąraše. Tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus ryšius.
Jei vis tiek negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, susisiekite su mumis. Gali būti, kad įvyko klaida, susijusi su jūsų nurodytu el. pašto adresu.
Netyčia įrašiau neteisingą „siuntimo į“ adresą. Ar galima tai pataisyti?
Nebent jūsų užsakymas jau išsiųstas, atsakymas yra „taip“. Kol yra jūsų užsakymas Gauta arba Procese būseną, galime pakeisti jūsų pristatymo adresą. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda su savo užsakymo ID numeriu, kai tik pastebėsite klaidą, ir mes atnaujinsime jūsų užsakymą tinkamu adresu.
1. Kainos ir valiuta
Prekės kaina ir valiuta skirsis priklausomai nuo šalies, į kurią ji siunčiama. Mes palaikome $CAD, $USD, €EUR ir £GBP valiutas.
Pasirinkite savo šalį viršutiniame dešiniajame bet kurio Deux par Deux puslapio kampe, o kainos ir valiuta bus atitinkamai pakoreguoti.
2. Muitai ir mokesčiai:
Pardavimo mokesčiai bus apmokestinti pagal taikomus federalinius ir provincijos tarifus provincijoje, į kurią siunčiamas užsakymas. Pristačius jums nebus taikomi jokie įsipareigojimai.
Kai kuriose provincijose kūdikių ir vaikų drabužiams taikomos mokesčių lengvatos:
| Provincijos | Mokesčio tarifas (%) | Neapmokestinamas tarifas (%) |
|---|---|---|
| Ontarijas | 13% | 5% * |
| Naujoji Škotija | 15% | 5% * |
| Princo Edvardo sala | 15% | 5% * |
* Atminkite, kad siuntimo mokesčiams taikomi įprasti mokesčių tarifai
3. Mokėjimo saugumas
Naudojant „Trustwave“ ir „Geotrust“ sertifikuotus saugius serverius ir įdiegus pažangiausias šifravimo paslaugas (SSL), Deux par Deux kiekvienas pirkimas atliekamas maksimaliai saugiai.
Jūsų duomenis saugome naudodami tik apsaugotus ryšius, kaip rodo URL priešdėlis „https“ ir užrakto simbolis, rodomas naršyklės adreso juostoje.
Norėdami apsaugoti savo pirkinius kredito kortele, kiekvienam užsakymui turėsite įvesti savo CVV kodą.
Visada norime, kad galėtumėte drąsiai apsipirkti, todėl kartais mūsų komanda prieš patvirtindama sandorius atlieka patikrinimą, apsaugantį nuo sukčiavimo. Siekdami užtikrinti didesnę apsaugą, prieš patvirtindami užsakymą galime su jumis susisiekti ir patikrinti išsamią informaciją.
4. Mokėjimo būdas
Jūsų patogumui priimame pagrindines kredito korteles ir elektroninės piniginės būdus, įskaitant Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, dovanų korteles ir parduotuvių kreditus. Taip pat priimame išankstinio mokėjimo kredito korteles, jei prie kortelės yra atsiskaitymo adresas. Taip pat mielai priimame „Visa Debit“ korteles.
Negalime padalyti mokėjimų tarp kredito kortelių, todėl visi užsakymai yra peržiūrimi.
Deux par Deux turi „Fast Checkout“ parinktį, leidžiančią saugiai išsaugoti kredito kortelės duomenis, kad nereikėtų jų iš naujo įvesti perkant ateityje.
Jūsų apsaugai reikalaujame, kad atsiskaitymo telefono numeris ir atsiskaitymo adresas sutaptų su adresu, nurodytu kredito kortelę išdavusiame banke.
Tu taip pat gali susisiekite su mumis pateikti užsakymą telefonu vienam iš mūsų klientų aptarnavimo agentų. Atminkite, kad atsiskaitydami internetu galite pateikti užsakymą per PayPal ir Apple Pay, tačiau užsakymus telefonu galima pateikti tik naudojant kredito kortelės numerį.
Mokėjimo klaidų šalinimas
Jei atsiskaitydami gavote klaidos pranešimą, kuriame sakoma, kad operacijos negalima apdoroti, tai gali būti dėl bet kurios iš šių priežasčių:
- Neteisingai įvedėte savo numerį.
- Neteisingai įvedėte galiojimo datą arba saugos kodą (CVV).
- Vardas, pavardė ir adresas nesutampa su jūsų kredito kortelėje užregistruotu adresu.
- Jūsų bankas saugumo sumetimais atsisakė atlikti mokėjimą.
- Jūsų sąskaitoje nėra pakankamai lėšų mokėjimui padengti.
Kai kuriais atvejais gali tekti susisiekti su kredito kortelės išdavėju arba banku, kad gautumėte išsamesnės informacijos, kodėl mokėjimas buvo atmestas. Jei kortelės išdavėjas ar bankas negali pateikti jums pakankamo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis.
5. kortelės įkrovimas
Kai jūsų užsakymas bus pateiktas, būtinos lėšos saugomos pagal išankstinio autorizavimo formą. Tai nėra tikras mokestis – jis skirtas tik užtikrinti, kad bus pakankamai lėšų operacijai užbaigti.
Jūsų kortelė iš tikrųjų nebus apmokestinta, kol jūsų užsakymas nebus išsiųstas.
Tuo atveju, jei jūsų užsakymas bus atšauktas, Deux par Deux nedelsdamas panaikins išankstinį autorizavimą. Atminkite, kad jūsų bankui gali prireikti daugiau laiko, kol apdorosite užklausą ir grąžinsite lėšas į jūsų sąskaitą.
6. Asmeninė informacija
Visa informacija, kuria dalijamasi su Deux par Deux yra konfidenciali. Mes gerbiame jūsų privatumą ir naudojame saugias sistemas, siekdami užtikrinti, kad jūsų paskyros duomenys išliktų privatūs. Norėdami gauti daugiau informacijos apie mūsų saugų tinklą, apsilankykite mūsų Sąlygos ir nuostatos skyrius.
7. KLAUSIMAI?
Kodėl sumokėta suma yra mažesnė už mano užsakymo sumą?
Jei prekės siuntimo metu nėra, jūsų sąskaita faktūra gali būti mažesnė, nei tikėjotės. Būsite apmokestinti tik už faktiškai išsiųstų prekių vertę.
Kodėl apmokestinote mane du kartus, nors pateikiau tik vieną užsakymą?
Deux par Deux garantuoja, kad jūsų kredito kortelė bus nuskaičiuota tik vieną kartą užsakymo suma. Gali būti, kad suma jūsų ataskaitoje gali būti nurodyta du kartus: pirmasis įrašas atitinka mokėjimo autorizavimo prašymą, kuris pateikiamas jums pateikus užsakymą; antrasis patvirtina tikrąjį įkrovimą.
1. Registracijos privalumai
- Norėdami mėgautis išskirtiniais pasiūlymais ir specialiomis paslaugomis, jums reikės . Turėdami registruotą paskyrą galite:
- Sukurkite savo Norų sąrašas ir išsaugokite visus norimus elementus vėliau
- Prašyti grąžinimo tiesiai iš savo paskyros
- Keisti laukiančius užsakymus
- ir kredito kortelių numeriai kad galėtumėte greičiau patikrinti
- Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį kad būtumėte informuoti nauji atvykėliai, pardavimai ir kiti atnaujinimai
Kai užsiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate. Mes automatiškai susiejame tą šalį su jūsų paskyra, todėl paskyra bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
2. KLAUSIMAI?
Kaip galiu ištrinti savo paskyrą?
Negalime sugalvoti vienos priežasties, kodėl norėtumėte mus palikti, bet jei nuspręsite atšaukti paskyrą, prašome susisiekite su mumis ir mes tai padarysime už jus.
Negaliu prisijungti prie savo paskyros. Ką turėčiau daryti?
- Kai prisiregistruojate, Deux par Deux atpažįsta šalį, kurioje esate, ir automatiškai susieja ją su jūsų paskyra, kuri bus aktyvi tik tos šalies svetainės versijoje.
- Jeigu neatpažįsta jūsų el. pašto adreso ar slaptažodžio, gali būti, kad naršote kitos šalies svetainės versiją.
- Patvirtinkite, kad esate tinkamos šalies svetainėje, ir dar kartą patikrinkite, ar įvedėte tinkamą vartotojo vardą ir slaptažodį. Jei vis dar turite problemų, susisiekite su mumis ir mes padėsime jums tai išsiaiškinti!
Jei pamiršote slaptažodį, spustelėkite "Pamiršote slaptažodį?" Prisijungimo puslapyje esančią nuorodą ir atlikite nurodytą procedūrą, kad ją pakeistumėte
Jei jums reikia papildomos pagalbos, tiesiog susisiekite su mumis dėl pagalbos!
Ar galiu pakeisti savo paskyros šalį?
Prašau susisiekite su mumis jei norite perkelti savo sąskaitą į kitos šalies svetainę, nei užsiregistravote.
3. Naujienlaiškis
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir jūs galite:
- būkite vieni pirmųjų, sužinoję naujausias Deux par Deux naujienas
- gauti reklamas, skirtas išskirtinai mūsų VIP klientams
- gaukite mūsų stiliaus patarimų
- mėgautis išskirtinėmis nuolaidomis
- …ir daug daugiau!
Norėdami užsiprenumeruoti, tiesiog apsilankykite mūsų Pagrindinis puslapis ir poraštėje įveskite savo el. pašto adresą.
4. KLAUSIMAI?
Negaunu jūsų naujienlaiškio. Ką turėčiau daryti?
Pabandykite pridėti „ ecommerce@deuxpardeux.com “ adresą į savo el. pašto paskyros saugių siuntėjų sąrašą; tai neleis anti-spam filtrui blokuoti būsimus naujienlaiškius.
Jei tai padarėte ir vis tiek negaunate mūsų el. laiškų, susisiekite su mumis ir mes stengsimės išspręsti problemą.
Kaip galiu atsisakyti jūsų naujienlaiškio prenumeratos?
Ar jūsų vaikai jau suaugę ir nebenorite gauti mūsų naujienlaiškio? Galite bet kada atsisakyti prenumeratos. Tiesiog spustelėkite atsisakyti prenumeratos nuoroda bet kurio naujienlaiškio apačioje. Atsidarys atskiras tinklalapis, kuriame galėsite patvirtinti, kad norite atsisakyti prenumeratos.